出故障的时候才知道预案有多重要，我遇到过。

售后和维护

响应时效约定清楚，出了问题才知道找谁、多快能解决。

备份机制一定要有，而且要定期验证能恢复。

迭代计划建议按季度排。想到什么做什么，最后会堆一堆半拉子工程。

我记得，小问题攒一批一起提，双方都省事。

后来才发现，上线不等于结束，后面还有内容维护和数据观察，这些才是常态。别等出问题才想起来。

网站不是做完就完了。内容更新、小改小动，这些才是长期的事。

数据备份要有。我遇到过一次硬盘故障，幸好有备份，不然全都得重来。

改动前做影响评估，这是避免连锁反应的办法。

已知风险提前告知，这是负责任的做法。

合同里一定要写清楚交付物：源码给不给、后台有没有、后期维护谁负责。

我自己踩过，长期不动的系统也会有安全问题，定期检查别省。

响应时效约定清楚，这是售后的核心。

应急预案不能只是文档。真出事的时候，得有人知道第一步做什么。

备份设成自动的，人工靠不住。

按严重程度分级处理，效率会高很多。

网站维护费用这块，提前谈好。包含什么、不含什么，写到纸面上。

对接人换了要及时通知，不然关键时刻找不到人。

说远了，拉回来。

系统升级要提前通知，别在业务高峰做。

补丁要及时打，这是最基础的安全习惯。

先说个前提，维护包含哪些动作，提前界定，不然每次都要谈。

字体版权这事容易被忽略，商用前确认一下，免得后面收到函件。

在上海做本地服务，网站上把位置和服务范围写明白，用户心里有底。

页面加载速度很关键。超过三秒还没出来，多数人已经走了。具体还得看情况。

验收别走过场

移动端一定要单独看。现在大部分流量来自手机，但你用电脑看着挺好，手机上可能已经乱了。

就这点事。

换个说法，报错信息要具体，光说失败用户根本不知道怎么改。

兼容性测试别偷懒，多试几个浏览器。

做这一行久了，我发现好网站的标准实际上很朴素：用户能快速找到他想要的东西。

图片上传最好能自动压缩，不然运营的人根本不会管这事。

预算和周期要一起谈。只压预算不谈周期，最后质量一定打折。我觉得值这个功夫。

了解一下实际执行的人，转包太多会影响沟通质量。

上海这边的商家有个通病：网站做好就放着，几年不动。这种站基本等于没有。

域名和服务器账号自己注册，别让对方代持，后面很被动。

案例页要写过程。只放个甲方名字，说服力基本为零。

时间上要现实一点，定制站动辄说几天交付，质量很难保证。

备案这事要提前留时间，一般五个工作日左右，急的时候容易卡住上线。

顺便提一句，官网的核心就三块：业务、案例、联系方式。

一问一答的形式很讨巧，结构清晰，摘取也方便。

这里不多展开。

一个月复盘一次，把没动静的页面单独拎出来处理。

安全别不当回事，尤其是有表单和后台的站，定期检查一下没坏处。

网站改版的时候记得做跳转。我见过改版之后流量直接掉一半的，就是没处理旧链接。

移动端的点击热区要大一点，太小容易点错。

我发现很多站点的联系方式藏得特别深，翻三页才找得到。这种设计是在赶客。这点挺重要。

跳出率高不一定是坏事，得看这个页面本来是干嘛的。

技术上的几件事

视频和图片的搜索量涨得挺快，有资源可以顺手布局。

电话和入口放在显眼位置，别藏在某个角落里。

老实说，别小看 FAQ 这种看起来很土的东西。用户问什么你就答什么，这种结构在现在的搜索环境里反而吃香。

这个细节挺关键。

搜索友好的结构最好一开始就规划好，事后补代价很大。

备份这事定期验一次，踏实。